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ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022春
アフターコロナを勝ち抜くセンター“超”会議

新型コロナ禍に翻弄された2年間、コンタクトセンターをはじめとしたCS部門も大きな変化を強いられた。
今後の数年間は、顧客(消費者)の行動変化やニーズをいかに捉え、寄り添い、かつ経営貢献する部門にどう進化するべきかが問われる。
先進事例の取り組みをベースに、「アフター/ウィズコロナ時代」のCS組織を検証する。
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