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コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022  VOL.2 「エフォートレス」徹底考察
顧客の「行動」を理解して、最も利便性の高いコンタクト手法と解決手法を用意する。これが、カスタマーエクスペリエンス向上の条件です。単に電話、メール、チャット、FAQといったチャネルを用意するだけではなく、いかに「最短距離」で解決、あるいは目的達成に導くか。識者や事例各社の取り組み、協賛のKDDIエボルバが実施した「企業とお客さまとのコミュニケーション実態調査」の結果をベースに徹底検証します。

Jul 20, 2022 01:30 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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〒113-0034 東京都文京区湯島3-7-7
E-mail: ct-seminar@ric.co.jp